«¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático de mi empresa?» es la primera pregunta que nos hacen casi todas las pymes de Madrid. La respuesta honesta es «depende», pero no de forma arbitraria: depende de cuántos puestos y servidores tienes, de qué nivel de respuesta necesitas y de qué modalidad de servicio contratas. En esta guía te explicamos cómo se calcula el precio, qué rangos son habituales en el mercado y qué preguntas hacer para no comparar presupuestos que en realidad no son comparables.
Las tres modalidades de mantenimiento informático
1. Cuota mensual por puesto (tarifa plana)
Es la modalidad más extendida en pymes. Pagas una cantidad fija al mes por cada ordenador o usuario y, a cambio, tienes soporte remoto, mantenimiento preventivo, actualizaciones y monitorización. Su gran ventaja es la previsibilidad: sabes lo que vas a pagar cada mes, y al proveedor le interesa que los equipos funcionen, porque cada incidencia le cuesta tiempo a él, no a ti.
2. Bolsa de horas
Compras un paquete de horas (por ejemplo, 10 o 20) que se van consumiendo según las incidencias. Encaja en empresas pequeñas con pocas incidencias, pero tiene un problema: el proveedor no tiene incentivo para prevenir, porque cuantas más incidencias, más horas consumes.
3. Servicio por incidencia (sin contrato)
Llamas cuando algo se rompe y pagas la intervención. Parece lo más barato hasta que una parada de un día te cuesta más que un año de mantenimiento. No incluye prevención, ni copias verificadas, ni nadie que conozca tu sistema cuando hay una urgencia.
Rangos de precio orientativos en Madrid
Los precios varían mucho según lo que incluya cada proveedor, pero como referencia del mercado para pymes en Madrid:
- Mantenimiento por puesto de trabajo: normalmente entre 15 y 45 € al mes por equipo o usuario, según incluya o no soporte presencial, antivirus/EDR gestionado y copias de seguridad.
- Mantenimiento de servidores: suele sumarse aparte, habitualmente entre 50 y 200 € al mes por servidor, en función de su criticidad y de si incluye monitorización continua.
- Hora de técnico fuera de contrato: entre 35 y 70 € la hora, con el desplazamiento a menudo facturado aparte.
- Bolsas de horas: abaratan la hora frente a la tarifa suelta, pero conviene revisar si caducan.
Son cifras orientativas para que puedas detectar presupuestos fuera de mercado, no una tarifa cerrada. Lo importante es saber qué hay detrás de cada número.
Qué hace subir (o bajar) el precio
- Número de puestos y servidores: a más volumen, menor precio unitario.
- Tiempo de respuesta garantizado (SLA): no cuesta lo mismo «te respondemos en 24 h» que «en menos de 2 horas».
- Soporte presencial incluido o no: las visitas in situ encarecen el servicio, pero son clave si tienes impresoras, redes o equipos físicos críticos.
- Seguridad incluida: antivirus gestionado/EDR, copias de seguridad en la nube y gestión de Microsoft 365 pueden ir dentro de la cuota o facturarse aparte.
- Estado de partida: si el sistema está muy desordenado, suele haber una puesta a punto inicial antes de pasar a la cuota mensual.
Cómo comparar presupuestos sin equivocarte
Dos presupuestos de 25 €/puesto pueden ser completamente distintos. Antes de decidir, pide que te respondan por escrito:
- ¿El soporte remoto es ilimitado o tiene un tope de horas?
- ¿Qué tiempo de respuesta garantizáis y en qué horario?
- ¿Las visitas presenciales están incluidas? ¿Cuántas al mes?
- ¿Incluye copias de seguridad? ¿Quién comprueba que se pueden restaurar?
- ¿Incluye antivirus/EDR y la gestión de Microsoft 365?
- ¿Hay permanencia o penalización por baja?
- ¿Recibiré un informe periódico de lo que se ha hecho?
Si un proveedor no puede responder con claridad a estas preguntas, el precio bajo probablemente esconde un servicio que no cubre lo que necesitas.
El coste de no tener mantenimiento
Una forma útil de valorar el precio es calcular lo que cuesta una hora de parada: multiplica el número de personas que no pueden trabajar por su coste por hora y súmale las ventas o entregas que se retrasan. En la mayoría de pymes, una sola mañana sin correo o sin acceso al servidor ya supera la cuota mensual de mantenimiento. Y eso sin contar el escenario más caro de todos: un ransomware sin copias de seguridad válidas.
Cómo trabajamos en DA Services Tech
En nuestro servicio de mantenimiento informático en Madrid empezamos con un diagnóstico gratuito de tu sistema, te proponemos una cuota mensual según tus puestos y servidores, y te explicamos qué incluye punto por punto. Si además necesitas mantenimiento de servidores o gestión de Microsoft 365, lo integramos en el mismo contrato para que tengas un único interlocutor.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta el mantenimiento informático para una empresa de 10 empleados?
Como orientación, una pyme de 10 puestos en Madrid suele moverse entre 150 y 450 € al mes en modalidad de cuota por puesto, según el soporte presencial, la seguridad incluida y si hay servidores que mantener.
¿Es mejor pagar por horas o una cuota fija?
Para la mayoría de pymes, la cuota fija sale más rentable a medio plazo: incluye prevención y el proveedor tiene interés en que no haya incidencias. La bolsa de horas solo encaja si tienes muy pocos equipos y apenas incidencias.
¿El mantenimiento informático incluye las licencias?
Normalmente no. Las licencias de Microsoft 365, Windows o software específico suelen facturarse aparte. Algunas cuotas sí incluyen el antivirus gestionado y las copias de seguridad en la nube: pregúntalo siempre.
¿Hay permanencia?
Depende del proveedor. Antes de firmar, pide siempre por escrito la duración mínima del contrato y las condiciones de baja.