Centralizamos las peticiones, recopilamos los datos necesarios y hacemos seguimiento de la incidencia hasta su resolución o siguiente actuación acordada.
Preparación de cuentas y accesos para incorporaciones y salidas, con permisos acordados con la persona responsable de tu empresa.
Configuración y seguimiento de medidas de protección para equipos, usuarios, correo, accesos y dispositivos.
Mantenimiento, administración y resolución de incidencias en servidores físicos, virtuales, Windows Server y servicios alojados.
Diagnóstico de problemas de WiFi, red local, VPN y acceso remoto. Coordinamos las actuaciones necesarias cuando intervienen otros proveedores.
Asistencia con Outlook, correo, Teams y sincronización de archivos. La administración de Microsoft 365 se define según el servicio contratado.
Diseñamos y supervisamos copias de seguridad de datos y sistemas para recuperar la actividad ante un incidente.
Si necesitas revisiones periódicas y prevención además de asistencia, definimos un servicio de mantenimiento recurrente con tareas y cobertura acordadas.
Diagnóstico y configuración de ordenadores, impresoras y periféricos. Las sustituciones, suministros y trabajos adicionales se concretan en el presupuesto.
Analizamos necesidades, costes y riesgos para ayudarte a tomar mejores decisiones tecnológicas.
Experiencia real resolviendo incidencias de usuarios, equipos, correo y servidores en entornos de empresa.
Trabajamos con pymes: oficinas, despachos, clínicas, comercios y empresas de servicios.
Muchas incidencias se resuelven en remoto, sin esperar a una visita ni desplazamientos innecesarios.
Cuando la incidencia requiere intervención física, coordinamos la visita en Madrid y Comunidad de Madrid.
Un único punto de contacto y seguimiento de cada petición hasta su resolución.
Revisiones periódicas para detectar problemas antes de que afecten al trabajo diario.
1. Recibimos la incidencia
Recogemos la petición por el canal acordado. Necesitamos una descripción del error, usuarios afectados y su impacto; no envíes contraseñas ni credenciales.
SOPORTE DA SERVICES
2. Diagnosticamos
Comprobamos el problema, sus dependencias y la información disponible. Priorizamos según el impacto y la cobertura contratada, y definimos el siguiente paso.
SOPORTE DA SERVICES
3. Resolvemos
Intervenimos en remoto cuando es posible. Si hace falta presencia en Madrid, coordinamos la visita. Los tiempos, horarios y condiciones se concretan en la propuesta.
SOPORTE DA SERVICES
4. Documentamos
Comprobamos el resultado con el usuario y registramos la actuación. Si depende de un proveedor, una compra o un cambio adicional, indicamos cómo continuar.
SOPORTE DA SERVICES
5. Prevenimos
Detectamos incidencias repetidas y proponemos mejoras. Cuando se necesitan revisiones preventivas periódicas, valoramos un servicio de mantenimiento informático para empresas en Madrid.
SOPORTE DA SERVICES
Atendemos empresas que necesitan soporte IT cercano, profesional y capaz de trabajar tanto en remoto como presencialmente.
Soporte remoto
Resolución ágil de incidencias de usuarios, Microsoft 365 y sistemas sin desplazamientos innecesarios.
Soporte presencial
Intervención en las instalaciones de tu empresa en Madrid cuando la incidencia requiere presencia técnica.
Microsoft 365
Administración de usuarios, correo, Teams, OneDrive, SharePoint, licencias, MFA y seguridad.
Infraestructura IT
Servidores, redes, backup, equipos y servicios necesarios para mantener tu empresa operativa.
